قوانین و شرایط استفاده

• بالین: «بالین» بستر آنلاین درخواست پرستار در منزل است که از طریق وب‌سایت و اپلیکیشن‌هایش خانواده‌ها را به پرستاران تأییدشده برای خدمات پرستاری در منزل می‌رساند.
• کاربر یا خانواده: کسی که با شماره‌ی موبایل خود در بالین حساب ساخته و برای خود یا یکی از نزدیکانش (مددجو) خدمت درخواست می‌دهد.
• پرستار: دارنده‌ی مدرک کمک‌بهیاری، بهیاری، پرستاری، مامایی یا بالاتر که مدارکش را بالین بررسی و تأیید کرده است.
• رزرو: درخواست یک خدمت در زمان و نشانی مشخص که پرستاری آن را پذیرفته است.

بالین بستری است که درخواست خانواده را به پرستار مناسب می‌رساند، مدارک پرستاران را پیش از همکاری بررسی می‌کند، پرداخت را از درگاه قانونی دریافت و تا پایان کار نزد خود نگه می‌دارد، و برای رسیدگی به مشکلات پشتیبانی ارائه می‌دهد.

پرستاران به‌صورت مستقل و مطابق ضوابط حرفه‌ای و قوانین سازمان نظام پرستاری کار می‌کنند؛ ساعت کاری، محله‌ها و قیمت خدمات (در بازه‌ی مجاز) را خودشان تعیین می‌کنند و مسئولیت حرفه‌ای اقدامات پرستاری با آن‌هاست.

بالین جایگزین پزشک یا اورژانس نیست. تشخیص بیماری و تجویز دارو با پزشک است. در شرایط اضطراری فوراً با اورژانس ۱۱۵ تماس بگیرید.

• ورود با شماره‌ی موبایل و کد یک‌بارمصرف پیامکی انجام می‌شود. کد را در اختیار هیچ‌کس، حتی کسی که خود را پشتیبان بالین معرفی کند، قرار ندهید.
• ساختن حساب و ثبت درخواست فقط برای افراد بالای ۱۸ سال است. درخواست برای کودک یا مددجویی که خودش توان تصمیم ندارد، با ولی یا سرپرست اوست.
• مسئولیت درستی اطلاعات حساب، نشانی‌ها و مشخصات مددجو با صاحب حساب است.
• حساب خانواده و حساب پرستار از هم جدا هستند، حتی اگر با یک شماره‌ی موبایل ساخته شوند.
• در صورت نقض این قوانین، سوءاستفاده یا پرداخت مشکوک، بالین می‌تواند حساب را تعلیق کند. درخواست‌های پرداخت‌نشده‌ی حساب تعلیق‌شده لغو می‌شوند.

• زمان شروع هر ویزیت باید دست‌کم ۲ ساعت بعد از ثبت درخواست و حداکثر ۳۰ روز آینده باشد.
• شرح وضعیت مددجو، بیماری‌ها، حساسیت‌ها و داروها را درست و کامل بنویسید. خدماتی مانند تزریق و سرم فقط با نسخه‌ی معتبر پزشک و داروی تهیه‌شده از سوی خانواده انجام می‌شوند.
• هنگام ویزیت، محیطی امن و محترمانه برای پرستار فراهم کنید و بهتر است یکی از بزرگسالان خانواده در دسترس باشد.
• پرستار می‌تواند از انجام کاری که خارج از مدرک و صلاحیت اوست، نسخه ندارد یا سلامت مددجو یا خودش را به خطر می‌اندازد خودداری کند و موضوع را به پشتیبانی گزارش دهد.
• پرستار زمان شروع و پایان کار را در بالین ثبت می‌کند؛ این ثبت‌ها مبنای رسیدگی به شکایت‌ها است.

• قیمت هر خدمت را پرستار در بازه‌ای که بالین برای آن خدمت تعیین کرده انتخاب می‌کند.
• مبلغ نهایی شامل دستمزد پرستار، کارمزد بالین و مالیات بر ارزش افزوده‌ی مربوط است و پیش از پرداخت به‌تفکیک نمایش داده می‌شود. پس از پرداخت، مبلغی به آن اضافه نمی‌شود.
• پس از پذیرش درخواست، باید ظرف ۳۰ دقیقه پرداخت را از درگاه بانکی زرین‌پال انجام دهید؛ در غیر این صورت رزرو لغو و وقت پرستار آزاد می‌شود.
• پرداخت فقط از درگاه بالین پذیرفته است. درخواست یا پرداخت وجه خارج از بالین ممنوع است و چنین توافقی تحت پوشش پشتیبانی و قوانین بازگشت وجه بالین نیست.
• مبلغ تا ۲۴ ساعت بعد از پایان کار نزد بالین می‌ماند و در صورت نبودن شکایت با پرستار تسویه می‌شود.

شرایط لغو پیش و پس از پرداخت، رسیدگی به شکایت و نحوه‌ی واریز مبلغ برگشتی در صفحه‌ی قوانین لغو و بازگشت وجه آمده و بخشی از همین قوانین است. شکایت از هر ویزیت تا ۲۴ ساعت بعد از پایان کار پذیرفته می‌شود.

• مدارک هویتی و حرفه‌ای معتبر و به‌روز ارائه کنند و پیش از انقضای گواهی‌ها آن‌ها را تمدید کنند؛ پرستاری که مدرکش منقضی شده درخواست تازه نمی‌گیرد.
• سر وقت حاضر شوند، ورود و پایان کار را ثبت کنند و خدمت را مطابق اصول حرفه‌ای انجام دهند.
• اطلاعات سلامت و زندگی خصوصی خانواده‌ها را محرمانه نگه دارند و آن را جز برای انجام همان خدمت به کار نبرند.
• برای ادامه‌ی کار با یک خانواده، خارج از بالین قرار یا وجه نگیرند.
• لغو رزرو پرداخت‌شده از سوی پرستار تخلف محسوب می‌شود و تکرار تخلف‌ها به تعلیق حساب می‌انجامد.

خانواده‌ها پس از پایان هر ویزیت می‌توانند فقط یک بار برای همان ویزیت نظر و امتیاز ثبت کنند. نظرها باید صادقانه و محترمانه باشند؛ بالین نظرهای توهین‌آمیز، حاوی اطلاعات شخصی یا بی‌ارتباط با خدمت را منتشر نمی‌کند. پرستار می‌تواند به نظر پاسخ دهد.

نحوه‌ی جمع‌آوری، نگهداری و استفاده از اطلاعات در صفحه‌ی حریم خصوصی آمده است.

• بالین مسئول درستی فرایند بررسی مدارک، دریافت و نگهداری امن پرداخت، اجرای قوانین لغو و بازگشت وجه و رسیدگی به شکایت‌هاست.
• مسئولیت حرفه‌ای اقدامات پرستاری با پرستار و مطابق مقررات سازمان نظام پرستاری است.
• در صورت قطعی خدمات بانکی، اینترنت یا شرایط قهری که خارج از اختیار بالین است، بالین تلاش می‌کند خدمت را در اولین فرصت ادامه دهد یا مبلغ را بازگرداند.

این قوانین ممکن است به‌روزرسانی شود. تاریخ آخرین تغییر بالای همین صفحه درج می‌شود و تغییرات مهم پیش از اجرا در حساب کاربری اطلاع‌رسانی می‌شود. رزروهایی که پیش از تغییر پرداخت شده‌اند، تابع قوانین زمان پرداخت خود هستند.

این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. در صورت بروز اختلاف، ابتدا از طریق پشتیبانی بالین پیگیری کنید؛ در صورت حل نشدن، مرجع رسیدگی مراجع صالح قضایی و نظارتی کشور است.

پشتیبانی بالین: ۰۲۱-۹۱۰۰۰۰۰۰ (هر روز، ۸ صبح تا ۱۲ شب)، ایمیل support@balin.ir.