۱.دامنه
این قوانین برای همهی رزروهایی است که از طریق بالین ثبت و از درگاه پرداخت بالین پرداخت شدهاند. مبلغی که خارج از بالین و مستقیم به پرستار پرداخت شود، مشمول این قوانین و پشتیبانی بالین نیست.
۲.لغو پیش از پرداخت
تا وقتی هزینهی رزرو را پرداخت نکردهاید، میتوانید درخواست را در هر زمان و بدون هیچ هزینهای لغو کنید. درخواستی که پرستاری آن را نپذیرد یا در مهلت پرداخت، پرداخت نشود، خودکار بسته میشود و هزینهای ندارد.
۳.لغو از طرف خانواده بعد از پرداخت
مبلغ برگشتی به فاصلهی زمان لغو تا زمان شروع ویزیت بستگی دارد:
- ۲۴ ساعت یا بیشتر پیش از شروع: کل مبلغ پرداختی برمیگردد.
- کمتر از ۲۴ ساعت و بیشتر از ۲ ساعت پیش از شروع: ۳۰٪ مبلغ بهعنوان جریمهی لغو دیرهنگام کسر میشود و ۷۰٪ برمیگردد.
- ۲ ساعت پایانی پیش از شروع یا بعد از آن: به دلیل رزرو شدن وقت پرستار، مبلغی برنمیگردد.
مبلغ دقیق جریمه و مبلغ برگشتی پیش از تأیید لغو در صفحهی رزرو نمایش داده میشود. ۷۰٪ جریمهی لغو دیرهنگام بهجبران وقتی که پرستار کنار گذاشته به او پرداخت میشود و باقی آن سهم بالین است.
۴.لغو از طرف پرستار یا بالین
اگر پرستار رزرو پرداختشده را لغو کند، یا بالین به هر دلیلی نتواند خدمت را انجام دهد، کل مبلغ به شما برمیگردد. برای پرستاری که لغو کند یک تخلف ثبت میشود.
اگر پرستارِ رزرو پرداختشدهی شما پیش از زمان ویزیت از همکاری با بالین کنار گذاشته شود، پشتیبانی بالین در صورت امکان پرستار دیگری با همان مبلغ برایتان تعیین میکند و به شما اطلاع میدهد؛ اگر پرستار مناسبی پیدا نشود یا جایگزین را نپذیرید، رزرو لغو میشود و کل مبلغ برمیگردد.
۵.شکایت از خدمت
اگر پرستار نیامد، دیر رسید، خدمت را کامل انجام نداد یا از رفتار او ناراضی بودید، تا ۲۴ ساعت بعد از پایان کار از صفحهی همان رزرو شکایت ثبت کنید.
- تا زمان رسیدگی، مبلغ رزرو نزد بالین میماند و به پرستار پرداخت نمیشود.
- پشتیبانی توضیح هر دو طرف را میگیرد و در صورت نیاز مدارک (مانند زمان ثبت ورود و پایان کار) را بررسی میکند.
- نتیجه میتواند رد شکایت، بازگشت بخشی از مبلغ یا بازگشت کل مبلغ باشد. در بازگشت بخشی، مبلغ به نسبت از سهم پرستار، کارمزد بالین و مالیات آن کسر میشود.
- نتیجهی رسیدگی در صفحهی رزرو و در اعلانهای حساب شما و پرستار ثبت میشود.
پس از پایان این مهلت، اگر شکایتی ثبت نشده باشد، مبلغ با پرستار تسویه میشود.
۶.پرداخت ناموفق، دیرهنگام یا تکراری
- اگر مبلغی از حسابتان کسر شد ولی درگاه پرداخت را تأیید نکرد، طبق قواعد شبکهی شاپرک معمولاً ظرف ۷۲ ساعت از سوی بانک به کارتتان برمیگردد.
- اگر پرداختی دیرتر از پایان مهلت پرداخت تأیید شود و رزرو دیگر معتبر نباشد، یا برای یک رزرو دو بار پرداخت شود، بالین مبلغ اضافه را بدون کسر هیچ هزینهای به شما برمیگرداند.
۷.نحوهی واریز مبلغ برگشتی
- پس از لغو یا نتیجهی شکایت، در صفحهی رزرو شمارهی شبا (IBAN) و نام صاحب حساب را وارد میکنید. حساب باید به نام خود شما، یعنی صاحب حساب کاربری بالین، باشد.
- واحد مالی بالین درخواست را بررسی و تأیید میکند.
- حداکثر ظرف ۵ روز کاری پس از تأیید، مبلغ با انتقال بانکی (پایا یا ساتنا) به همان شبا واریز میشود و شمارهی پیگیری بانکی در صفحهی رزرو ثبت و پیامک میشود. نشستن مبلغ در حساب ممکن است تا چرخهی بعدی پایای بانک طول بکشد.
مبلغ برگشتی همان مبلغی است که پرداخت کردهاید، منهای جریمهی احتمالی؛ بالین بابت بازگرداندن وجه هزینهی دیگری دریافت نمیکند.
۸.پیگیری
برای پیگیری هر بازگشت وجه با پشتیبانی بالین تماس بگیرید: ۰۲۱-۹۱۰۰۰۰۰۰ (هر روز، ۸ صبح تا ۱۲ شب)، یا به support@balin.ir ایمیل بزنید و کد رزرو را ذکر کنید. قوانین کلی استفاده از بالین در قوانین و شرایط آمده است.